留学o2o平台与传统留学巨头的斗争
从今年6月1日宣布公司成立,到7月25日正式登陆广州,短短一个多月时间,被誉为“中国新一代留学领军品牌”的某留学o2o运营商（以下简称留学o2o）,在中国目前处于胶着和瓶颈状态的留学行业内掀起了不小的风浪。同时继多家传统K12领域培训机构联合抵制家教O2O平台之后，启德、新东方前途出国等国内五家留学行业巨头也联合发布声明，抵制留学O2O平台。留学o2o平台与传统留学巨头的斗争何时能交汇柔和，尚需市场检验
作为中国“互联网+留学”目前最大的O2O平台,此家留学o2o平台公司已获得世界顶尖投资机构IDG资本天使投资和好未来1800万美元的战略投资。而最关键的是,其“汇集行业最优秀的留学顾问”的卖点,以及给予顾问高薪补贴,无销售业绩压力,且全部环节公开透明的亮点,在引起传统留学机构联名抵制的同时,也吸引了更多人对其颠覆性模式的关注。
o2o模式 解放身怀绝技的手工艺人
留学o2o的第二位投资者,就是此前投资给家教O2O轻轻家教,同样引起传统课辅行业9大机构联名抵制的好未来教育。从轻轻家教、顺顺留学颇为相似的模式(甚至颇有深意的名称),不难看出,好未来希望打造的是教育、留学行业的滴滴打车和大众点评,所谓“轻轻顺顺好未来”。
据优户科技了解,留学o2o并不是传统留学机构的在线版。留学o2o平台的CEO张杨表示,其模式,是挑选并集中留学行业中最优秀的顾问,与申请学生进行一对一“连接”,运用互联网技术,线上线下同时提供服务。
而其颠覆性的地方在于,率先打破多年来留学顾问投入产出性价比极低的情况。“传统留学机构对以留学顾问为首的生产工具收取了很大的价值,一份3万元的签约,顾问只能从中拿到4%-6%,且要分多次收到。顺顺留学则是将全部佣金返还给顾问,也就是说,顾问投入100%的服务,就能收获100%的回报。由于有了对等回报,顾问将不再有每个月签约业绩的压力,因为在顺顺服务1个客户,基本等于过去服务20个客户的薪酬。”这就是在业界传开的每个顾问都有极高底薪的由来。而在这份“霸气”的背后,除了投资额撑腰,还有什么?
张杨向优户科技介绍,在留学O2O平台上,家长和学生可直接看到每个顾问的擅长领域、社区人气度以及过往用户的评价,根据自己的情况在线挑选。“每个顾问自身就是一家网店,有标签,有评价,清晰透明。”挑选后,可在线下实体店体验中心见面咨询。而接下来的申请材料制作、网申、签证办理、行前辅导等工作都可以在线完成,家长和学生可以随时在线看到自己的进度,随时跟进咨询。服务结束后,客户可以对顾问进行在线评价,其他人都能看到。而且,据张杨说,“顺顺担保”服务承诺遇到客户投诉或给4星以下差评,将先退费,再沟通,确保客户利益。而三次被投诉或差评的顾问,很可能被永远下线。
“教育和医疗一样,好资源永远是稀缺的。每个优秀的顾问都是身怀绝技的人才,顺顺留学的模式正是将这些不可多得的手工艺者解放出来。”张杨说。
汇聚人才 集中最优秀的留学顾问
留学o2o宣布成立后,许多原来在传统留学机构的优秀顾问纷纷离职加入,闹得满城风雨。张杨说,从6月初公司成立到现在,已有2000余个优秀顾问申请加入,但目前只有66个顾问成功获得offer。“高薪、好模式,当然需要足够条件、足够水平的人。”张杨透露,顺顺留学是在50个顾问中选1个最优秀的录用,要求至少三年以上申请经验,曾经的单位必须规模够大,自身从未遭到一单投诉,且过去的客户评价必须良好。
除了经验丰富,据说能加入留学o2o平台的员工都是最顶级的人才,张杨自己就是被所有美国常青藤的大学录取,最后选择哈佛大学的高材生。同为创始人兼CTO的张都,今年才20岁,但14岁就在美国读高中,SAT几乎满分,大学刚读一年就获得全球黑客马拉松金奖,在硅谷的公司做首席技术官,被IDG誉为比尔·盖茨级别的天才。另一位创始人何亮是首任哈佛大学华裔招生官,高层人员中还有耶鲁大学毕业的“哈佛世家”之女,广州高端申请“女王”等优秀人才。
“这些人本身就拥有好口碑和众多 铁粉 ,背景强悍,经验丰富,再加上严格挑选的优秀顾问团队加盟,相信实力是非常强的。”张杨自信地说。
面临质疑 钱烧完了怎么办?
如此高调地在行业里打破格局,吸引人才,留学o2o会不会过于自信了?在张杨看来,前段时间传统留学机构联合对顺顺留学“围攻”,正是证明了顺顺留学打到了行业的“痛点”。过往投诉留学机构的人不少,很大程度上是因为留学申请过程中很多环节的不公开不透明,客户看不到自己的钱投到哪里去了,或者往往签约后就找不到顾问,或极少联系。
有传统行业内人士不看好顺顺的模式,认为他们目前只不过是在“烧钱”,等烧完投资人的钱,这么美好的模式就没有了。对此,张杨回应称,现阶段占用投资资金其实非常少,基本没用多少钱,因为传统模式中的管理成本、市场成本都得到很大的减低,人力成本也是在收入进来后才分配的。“留学行业的特点是客单价相对高,而且是费用预付制,这与普通互联网行业费用后置不同,留学行业天生就是费用前置。因此也不会有烧钱的说法。”
据悉,选择留学o2o平台,比其他中介会低20%的费用,这样的竞争该如何盈利?张杨对此表示,顺顺发展的头三年是不打算盈利的,“我们只培养用户习惯,不赚取利润。”对于顾问来说,收入有保证后,一旦养成了首先想到怎样服务好客户,而不是先想到为自己捞钱的习惯,今后服务质量就能一直有所保证;而对于家长和学生来说,习惯了公开透明专业的服务,有了口碑和依赖,今后是否一直便宜20%,关系并不大。
“留学咨询行业从来不应该从赚取学生家长的服务费来挣钱。”张杨的心很大,他告诉优户科技,他想培养出留学行业顾问群体第一批百万富翁,甚至千万富翁,他说他相信人类社会发展的趋势,就是去中心化。“让员工不再是打工者,而是合伙人,是我认为比较好的工作模式。”
传统留学行业抵制留学O2O平台
继多家传统K12领域培训机构联合抵制家教O2O平台之后，启德、新东方前途出国等国内五家留学行业巨头也联合发布声明，抵制留学O2O平台。
专家观点
当然,新官上任三把火,拥有一腔热情和理想的年轻海归们,是否能把这个行业新模式运作成熟并广受欢迎,甚至颠覆整个行业,还得市场说了算。留学不是购物,没有家庭愿意承担试错成本。能不能引领留学服务继续往极致化发展,满足留学家庭越来越挑剔的要求,还需拭目以待。
至于传统留学机构,也到了反思现有模式的时候,如果优秀的顾问留不住,都用脚投票去了更能实现自己价值的O2O平台,发声明抵制似是螳臂当车。互联网来了不可怕,更年轻的竞争者来了不可怕,可怕的是僵化的思维。毕竟,服务做到极致的时候,和钱的关系反而离得远了。
(摘选网易新闻)
发布于：2015/7/28
