社区O2O绝非只是简单的线上线下互联

“懒癌”患者作为消费主力军，让众多商家苦下功夫，专门服务懒人，贴近消费者“最后一公里生活圈”的社区商业O2O应运而生，不仅让服务选择更加多元化，也在一定程度上将传统行业进行延伸，人群进行更细的分工，成为零售企业生命周期最具生命力的商业形式。

懒癌患者的福音

在懒人经济蓬勃发展的今天，现代人大量的时间都被捆绑在社会运作中，承受着来自工作和经济上的压力，留给自己的时间越来越少，如何高效的利用闲暇时间就显得十分重要。

“懒癌”患者们宁可多出一点费用，也希望生活可以稍微舒适，慵懒一些。正是这样的生活诉求，催生了多样化的社区商业服务。从早期社区的零售店、小卖部，到目前各色商铺、各种特色商业街，再到社区购物中心，社区商业全面开花，放心早餐、家政服务、电子商务等各种新兴业态不断涌入，使社区居民生活便利性得到较大提升。

相对于大型城市商业综合体，社区商业最突出的特征就是以差异化来满足消费者的个性化需求。无论是包含衣食住行的懒人商品，还是涉及代办、提醒、排队的跑腿服务，以及一系列的“懒人科技”，都是懒人们的福音。

科技的发展让生活变得简单而轻松，特别是O2O的出现，更让人们相信“懒是人类进步的阶梯”。百度投入90亿发展百度外卖;阿里巴巴对饿了么投资约81亿元，成为第一大股东;腾讯当然也不甘示弱，参与O2O新美大首轮融资，杀入美团。

O2O的消费模式，以提供去中介、高性价比的服务成为许多人生活的一部分，发展异常迅速。特别是专门服务社区的O2O平台，基于互联网技术的去中介的商业模式，可以快速、低成本地满足商家和消费者的双方需要，该模式节约成本之外也大大提升了服务质量、客户体验等。因此，具有不可估量的发展潜力。

家门口的便利

移动互联时代，新概念、新玩法层出不穷，但万变不离其宗，只有满足的客户需求才是有价值的模式。互联网不是要改变人们的生活，而是要提升人们的生活，让生活变得更便捷，更有趣。

社区O2O应用的不断涌现，正是因为抓住了消费者的需求，解决了商品到家“最后一公里”的便利性，才迅速崛起成为风口上当红“炸子鸡”。纵观目前国内社区O2O的模式，可以分成以下几类：

1、生鲜配送：生鲜、生活用品的急送，是社区服务的刚需。

在这个品类下已经不乏电商玩家，譬如盒马鲜生。作为阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买，也可以在盒马APP下单。

而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马APP，支持支付宝付款。实际上，在强推支付宝支付背后，是盒马未来将对用户消费行为大数据挖掘的野心。盒马未来可以跟踪消费者购买行为，借助大数据做出个性化的建议。

2、上门服务：上门提供美甲、美容、上门送火锅、送推拿、足疗、给宠物洗澡……

如今“懒人经济”的发达程度已经超乎想象，各种新颖的上门服务也不断增加。以家庭为主要消费场所的上门服务类O2O：比如美甲类的河狸家、洗衣类的e袋洗、饮食类的饿了么、家装类的装小蜜，其他上门洗车、上门按摩等各种上门服务更是层出不穷。互联网时代让我们体验了很多新鲜有趣的事情，O2O上门服务的模式为大众提供与众不同的体验，成为真正改变我们未来的生活模式。

3、社区寄存：电商发展至今，已经极大地改变了人们的生产生活状态，然而，物流配送的末端环节，却一直是一个待解难题。

在办公室或公交、地铁上，时常会听到身边人电话回应快递“家里没人，您放门卫或者晚点送可以么?”O2O，再怎么洋气，在最后这一环节却总是显得很脱节。于是社区里出现了智能快件柜，比如格格、E栈等几家不同的智能快递柜，文件、钥匙等小件物品都可寄存其中，凭码取货，通过社区里的一个个小柜子，让消费更加便捷。除了寄存快递，还有的社区便利店提供寄存孩子、寄存行李等，这些暖心的服务直抵人心，自然增强了消费者粘性。

4、跑腿代购：跑腿代购这一功能给工作忙碌的城市白领和宅男宅女的生活带来了极大的方便。

着急出门忘带钥匙、想吃小吃却懒得排队、一个人生病在家、节日当天才发现忘记买礼物等情况，都可以通过“跑腿代购”解决。众所周知自建物流是重资产，而利用闲散资源则是轻资产，而调动小区周边的各种小店主，让他们有利可图，愿意跑腿，则是相对简单易行的。做生鲜配送的爱鲜蜂就是这种模式，而且已经取得一定的效果。

懒人经济当道的今天，不差钱的消费者对服务越来越挑剔，既有的线上服务平台，如团购、在线旅游等，因其吸客手段是以低价和各类优惠活动而非服务，因此其客户黏性不强。社区O2O服务的核心价值在于用户的实际使用体验，只有能够与服务对象零距离接触，才会让服务对象更信赖。

社区O2O应该提供的是定制化的个性服务，而非简单的线上线下互联，因此上门美容、理发、按摩等等，这种针对性极强、个人专享式的优质体验服务模式，才是社区的O2O未来。

互联网时代，有一句话很流行：“得屌丝者得天下”。在社区O2O平台上，如果将这句话稍做修改同样适用——得“懒人”者，可得天下。

来源：零售世界杂志 黄喆