新零售的过去与现在

所以当生产力升级，消费心理逐年变化，从前坚固的东西开始消逝，新的局面却仍未成形，你也就能理解，新零售、无界零售、智慧零售这些词汇的出现，如何会消解焦虑，又如何使人趋之若鹜。

词汇只是人们对现象的简单归纳，而此前的情况大致是：

电商在国内沉淀数年，人们开始相信并习惯于网上购物，运费的门槛调了又调，鼓励人们尝试线上消费的企业家们，此时也第一次对成本产生了该有的顾虑。而社会潮流的演进，通常表现为两股势力的此消彼长，当线上茁壮发展，线下的消费场景则失去了从前的阵地。

网络与电商的发达，让信息不对称逐渐消解，知识广度的扩大，则让人们变得愈加精明。而在精明背后，人类消费却开始明显分级：大牌失去往日光彩，轻奢概念开始流行社会，在比价控件盛行的网络世界里，却折射出另一端人群对价格的敏感与追求。

当物流网络越布越密，最后一公里的需求便被提上了议程，一阵喧嚣过后，从小被屏幕包围的新世代终于登上历史舞台，在科技发展、支付普及的背景下，数字化早已成为其行为习惯，不仅印刻在他们的举止投足间，更让所有企业家们焦急不已。

企业家们永远是焦虑的一族，更别说在消费主义时代，从前的一年时间，可能还不及如今一个月来去匆匆。电商越做越深，面对越来越精明的目标人群，是继续价格战?还是推出花费匪浅的营销活动?就成了横亘在企业家们的一大难题。所以当越来越多线上品牌出现在线下场景，与其说是年轻人们告别了宅腐文化，越来越愿意出门运动，还不如说是企业家们越来越焦虑线上的成本问题，开始了奋身一搏。

中国一、二线城市的人均年户外用品消费达160美元(约合人民币1012元)，年均购买84次，户外消费占到软饮料和零食消费市场近一半的份额(48%)。这是凯度消费者指数4月25日发布的全球户外消费市场报告中的中国消费市场数据。你也就能不难体会，企业家们抉择下的底气。

不过，抉择自有其底层逻辑支撑。就像以消费尺度丈量商业逻辑，为什么Airbnb能风行全球，而同样套路的途家却在中国市场苦苦挣扎，200-300元的短租市场，早已被连锁酒店牢牢把持，想要分羹又谈何容易。

所以以此逻辑反观国内零售的行业结构，50元以上的消费市场由超市填补，而50元甚至20元以下的消费需求，在中国则是被广大夫妻老婆店所满足。可不同的是，国内的夫妻老婆店尚处于一盘散沙之中，远没实现酒店业一般的商业联盟与运作，如此看来，改造的空间似乎诱人无比。

被称为零售神经末梢的夫妻老婆店，据说在中国大约有700万家。有一个现状是，在夫妻老婆店背后，实则是一整个多层分销系统。厂家给总代，总代给省代，省代再给市代……国内的零售网络，为这样的销售方式所养活，也被其所深深拖累。按理说，在互联网时代，这样的信息不对称，早该被逼得无所生存。

不过，这也让企业家们嗅到了一丝的良机，于是从2017年开始，天猫小店与零售通开始频繁出镜，另一方面，京东小店与新通路也毫不放松，发现了其中巨大的改造空间，人人当然不会放过。

同样是小额零售场景，另一项广为人知的数据是，日本总共大约有500多万台自动贩卖机，平均23人使用一台，密度全球最高。反观国内，据中国连锁经营协会的资料显示，国内便利店数量仅为9万。

而这，也是被许多售货机企业不断引用的来源。不管是此前已上市、传统售货机代表友宝，还是新零售企业甘来，缤果。大家都对这样一个场景信心十足。谈到这样一个在国内全新的场景，从饮料机到食品机，再到全品类覆盖，售货机如今不仅装得越来越多，为了适应年轻人的消费习惯，也开始变得越来越智能，触摸屏的嵌入，不仅方便了购物、落地了技术，也让互动变得更有拓展性。

当然，目前来看，小小的售货机场景，似乎暂难撼动便利店的基石，中间业态或许更符合它们的生存状况。于是就有人动起了心思，比如说，通过大数据的支持，去帮助小店面的选址，辅助到企业们的线上线下转型，甚至逐渐做到去人化的行业改造，就成了可预期、甚至前述企业正在做的事情。

在社会学中，过去的田野观察里，有个说法是说，当技术进步了，人力就会出现过剩的情况。当然也有人反驳，土地上的人力资源是不会过剩的，劳动力会被自动的有效配置。在科技应用背景下的零售业，同样有类似的争论。比如说，技术能搞定店长的事情，而机器则让服务员甚至补货员陷入焦虑边缘，人该何去何从，就变成了一个问题。

没能看清，倒不是因过去的经验无法提供有效的借鉴，只是在未知面前，人们有着某种原始的恐慌与防卫。看上去莫衷一是的问题，其实翻看历史，也能得到较好的解答。远了不说，就像在纸媒时代，人们看着过去的江河日落西山，嘴上喊着内容为王，纸张的美好难以替代，而当互联网真的到来，大家似乎也都寻到了好的出处。而回头再看，过去的效率似乎也并没有想象之中的高效，而回忆的美好色彩，则化解了两相对比的尴尬。

当时代的语言被新零售所表达，企业家们则忙手应对变化的社会。就像罗振宇有篇文章所说，新的工具摆在前头，新的模式一定也会发生。相信，在这许许多多的努力过后，随着坚固的东西消散，新的局面也会生成，而零售则将迎来一个美好的未来。

来源：亿欧 梦夕林